POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En DUHERSH creemos que la elegancia también es confianza.
Si algo no te convence, lo solucionamos contigo.

Queremos que tu experiencia sea tan impecable como nuestras prendas. Por eso hemos estructurado una política clara, justa y alineada con el comercio electrónico colombiano.

✔ 30 días para cambio
✔ Crédito flexible por 6 meses.
✔ 90 días de garantía
✔ Respuesta en 2 días hábiles.

1. CAMBIOS DE PRODUCTO

1.1 Plazo para solicitar cambio

Puedes solicitar cambio por talla o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

1.2 Condiciones para realizar el cambio

La prenda debe:

Estar en perfecto estado.
No presentar señales de uso.
No tener olores, manchas, suciedad o alteraciones.
Conservar etiquetas internas y externas.
Estar en su empaque original.

No aplican cambios para:

Ropa interior, medias o productos marcados como “sin cambio”.
Productos en promoción final o últimas unidades (si se especifica previamente).
Prendas modificadas por el cliente o terceros.

1.3 Costos de envío en cambios

Si el cambio es por gusto, talla o referencia:
El cliente asume el costo del envío.
Si el cambio es por defecto de fabricación o error en el despacho:
DUHERSH asume todos los costos logísticos.

1.4 Cambio por otra referencia

Puedes cambiar por otro producto:

Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberás pagar el excedente.
Si tiene menor valor, se generará un saldo a favor (Crédito DUHERSH) válido por 6 meses.

2. DEVOLUCIÓN DE DINERO

2.1 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Para compras realizadas en nuestra tienda online:

Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida.
DUHERSH realizará el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.

2.2 Devoluciones posteriores al retracto

Después de los 5 días legales:

No realizamos devolución de dinero.
Se podrá optar por cambio o crédito DUHERSH dentro de los 30 días.

3. CRÉDITO DUHERSH

Cuando el cliente prefiera no cambiar inmediatamente:

Se emitirá un Crédito DUHERSH por el valor pagado.
Vigencia: 6 meses.
Puede usarse en tienda online o física.
No es redimible en dinero.

4. GARANTÍA DE CALIDAD

DUHERSH garantiza la calidad de sus prendas por 90 días calendario desde la fecha de entrega.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación como:

Costuras defectuosas.
Fallas en cremalleras.
Botones mal fijados.
Desprendimiento de broches por error de confección.

No cubre:

Desgaste natural por uso.
Daños por mal lavado o manipulación inadecuada.
Alteraciones realizadas por terceros.

Si la garantía es aprobada, DUHERSH podrá:

Reparar la prenda.
Cambiarla por una nueva.
Emitir crédito DUHERSH.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O GARANTÍA

Escribir a: servicioalcliente@duhersh.com
Indicar número de pedido y motivo.
Adjuntar fotos claras del producto.
Esperar respuesta en máximo 2 días hábiles.

Una vez aprobado, se enviará guía de devolución.

El producto debe enviarse dentro de los 5 días calendario posteriores a recibir la guía.

Política de devoluciones, cambios y garantía