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PREGUNTAS FRECUENTES
(Compra con total tranquilidad. Nosotros nos encargamos del resto.)
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Queremos que lo tengas lo antes posible:
-
Bogotá: 2 a 4 días hábiles
-
Ciudades principales: 4 a 6 días hábiles
-
Otros destinos: hasta 6 días hábiles
¿Lo necesitas urgente?
En Bogotá puedes elegir envío exprés o entrega el mismo día, añade la opcion al hacer el pago de tu pedido
¿El envío es gratis?
Sí, tu envío es GRATIS en compras iguales o superiores a $149.900.
Así premiamos a quienes construyen su look completo.
Si tu compra es menor a ese valor, el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad, sin sorpresas ni cobros ocultos.
Entre más inviertes en tu estilo, más beneficios obtienes.
¿Y si no me queda o no me gusta?
Compra sin miedo.
Puedes hacer cambios o devoluciones sin costo adicional por talla o gusto.
✔ Nosotros recogemos la prenda
✔ Te enviamos la nueva
Queremos que te quedes con lo que realmente te haga sentir seguro y cómodo.
¿Tienen garantía?
Sí.
Respaldamos la calidad de cada prenda.
Si presenta un problema de fabricación, respondemos.
Compras con respaldo real.
¿Cómo sé cuál es mi talla ideal?
Te ayudamos a elegir bien desde el inicio:✔ Referencia de talla del modelo
✔ Asesoría personalizada por WhatsApp
¿Puedo recibir mi pedido hoy en Bogotá?
Sí.
Si compras antes de la 12:00 medio dia puedes elegir:
-
Envío el mismo día
-
Envío siguiente día hábil
-
Recoger en nuestra bodega
Nos adaptamos a tu urgencia.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar como prefieras:
-
PSE
-
Nequi
-
Daviplata
-
Tarjeta crédito o débito
-
Contraentrega
-
Cuotas con Addi
Transacciones 100% seguras.
¿Puedo enviarlo como regalo?
Sí.
Tenemos empaque elegante sin costo adicional.
Solo actívalo en el checkout.
Porque la presentación también importa.
¿Tienen tienda física?
Sí.
📍 Bogotá – Cra 34 # 64 - 04 sur
🕒 Lunes a domingo: 11 am – 8 pm
¿Aún tienes dudas?
Escríbenos por WhatsApp.
Un asesor real te responde en minutos.
Estamos aquí para ayudarte a elegir bien.
Recuerda que contamos con Envío Gratis a todo el país:
| Destino | Tiempo de Entrega |
|---|---|
| Bogotá | 2-4 días hábiles |
| Ciudades principales | 4-6 días hábiles |
| Resto del país | 6+ días hábiles |
¿Necesitas tu pedido hoy mismo?: Si estás en Bogotá contamos con envío exprés ($15.000), pide antes de las 11:59am y te llega hoy mismo. También contamos con envío siguiente día ($8.000 solo para Bogotá). Elije estas opciones en la pantalla de pago.
- El envío Exprés para que te llegue HOY solo está disponible en Bogotá y tiene un costo adicional, puedes elegirlo en la pantalla de pago. Tu pedidos podrá ser entregado hasta las 9:00 p.m.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En DUHERSH creemos que la elegancia también es confianza.
Si algo no te convence, lo solucionamos contigo.
Queremos que tu experiencia sea tan impecable como nuestras prendas. Por eso hemos estructurado una política clara, justa y alineada con el comercio electrónico colombiano.
✔ 30 días para cambio
✔ Crédito flexible por 6 meses.
✔ 90 días de garantía para prendas de vestir / 15 dias para accesosrios.
✔ Respuesta en 2 días hábiles.
1. CAMBIOS DE PRODUCTO
1.1 Plazo para solicitar cambio
Puedes solicitar cambio por talla o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
1.2 Condiciones para realizar el cambio
La prenda debe:
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Estar en perfecto estado.
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No presentar señales de uso.
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No tener olores, manchas, suciedad o alteraciones.
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Conservar etiquetas internas y externas.
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Estar en su empaque original.
No aplican cambios para:
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Ropa interior, Bodis, medias o productos marcados como “sin cambio”.
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Productos en promoción final o últimas unidades (si se especifica previamente).
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Prendas modificadas por el cliente o terceros.
1.3 Costos de envío en cambios
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Si el cambio es por gusto, talla o referencia:
El cliente asume el costo del envío. -
Si el cambio es por defecto de fabricación o error en el despacho:
DUHERSH asume todos los costos logísticos.
1.4 Cambio por otra referencia
Puedes cambiar por otro producto:
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Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberás pagar el excedente.
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Si tiene menor valor, se generará un saldo a favor (Crédito DUHERSH) válido por 6 meses.
2. DEVOLUCIÓN DE DINERO
2.1 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
Para compras realizadas en nuestra tienda online:
-
Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
-
La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida.
-
DUHERSH realizará el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
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2.2 Devoluciones posteriores al retracto
Después de los 5 días legales:
-
No realizamos devolución de dinero.
-
Se podrá optar por cambio o crédito DUHERSH dentro de los 30 días.
3. CRÉDITO DUHERSH
Cuando el cliente prefiera no cambiar inmediatamente:
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Se emitirá un Crédito DUHERSH por el valor pagado.
-
Vigencia: 6 meses.
-
Puede usarse en tienda online o física.
-
No es redimible en dinero.
4. GARANTÍA DE CALIDAD
DUHERSH garantiza la calidad de sus prendas por 90 días calendario desde la fecha de entrega.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación como:
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Costuras defectuosas.
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Fallas en cremalleras.
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Botones mal fijados.
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Desprendimiento de broches por error de confección.
No cubre:
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Desgaste natural por uso.
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Daños por mal lavado o manipulación inadecuada.
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Alteraciones realizadas por terceros.
Si la garantía es aprobada, DUHERSH podrá:
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Reparar la prenda.
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Cambiarla por una nueva.
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Emitir crédito DUHERSH.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O GARANTÍA
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Escribir a: servicioalcliente@duhersh.com
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Indicar número de pedido y motivo.
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Adjuntar fotos claras del producto.
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Esperar respuesta en máximo 2 días hábiles.
Una vez aprobado, se enviará guía de devolución.
El producto debe enviarse dentro de los 5 días calendario posteriores a recibir la guía.
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